Apa itu Outbound Contact Center? – Outbound Contact Center merupakan fasilitas yang dirancang untuk memungkinkan divisi contact center menjalankan panggilan keluar kepada pelanggan atau calon pelanggan. Fungsi dari outbound contact center ini sangat beragam, meliputi riset pasar, penyediaan layanan pelanggan yang proaktif, penjualan, dan pemulihan hutang, selain itu penggunaannya juga dapat disesuaikan dengan berbagai keperluan …
Genesys positioned highest for ability to execute. Genesys also recognized in Gartner Critical Capabilities report and ranked highest in three of five Use Cases. Genesys Kembali Menjadi Pemimpin di Gartner® Magic Quadrant™ 2023 untuk Contact Center as a Service selama Sembilan Tahun Berturut-turut – Genesys mendapatkan peringkat tertinggi dalam Magic Quadrant Gartner untuk Layanan Contact …
Kolaborasikan Pengalaman Omnichannel dengan Agent Contact Center Anda – Omnichannel adalah suatu strategi pemasaran atau layanan yang memanfaatkan berbagai saluran atau media komunikasi untuk mencapai dan berinteraksi dengan pelanggan. Omnichannel merupakan pusat layanan yang memungkinkan para pelanggan untuk menghubungi perusahaan melalui kanal favorit yang mereka pilih. Para pelanggan memiliki akses langsung untuk berkomunikasi dengan para …
Kolaborasikan Pengalaman Omnichannel dengan Agent Contact Center Anda Read More »
Omnichannel VS Multichannel : Ini yang lebih menguntungkan bagi Industri Keuangan! – Perkembangan pola preferensi pelanggan saat ini mengharuskan perusahaan menjalin kehadiran di berbagai platform populer guna memastikan aksesibilitas yang mudah. Walaupun demikian, pengelolaan beragam media komunikasi bisa menjadi tugas yang memusingkan. Oleh sebab itu, banyak perusahaan kini memanfaatkan contact center omnichannel untuk mengatasi tantangan …
Omnichannel VS Multichannel : Ini yang lebih menguntungkan bagi Industri Keuangan! Read More »
Di pandangan para konsumen, konsep saluran terlihat kabur, oleh karena itu, bank harus benar-benar mengembangkan kemampuan omnichannel. Integrasi profil nasabah, platform data nasabah, dan pendekatan yang berfokus pada nasabah menjadi kunci untuk memberikan pengalaman interaksi yang mulus dan memuaskan. Dalam pandangan banyak nasabah, cabang bank, ATM, aplikasi seluler, perbankan online, dan sebagainya, semuanya dianggap sebagai …
Inovasi Omnichannel: Membuka Jalan Menuju Kepuasan Nasabah Tanpa Batas Read More »
Pada era digital yang terus berkembang, pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar produk atau layanan yang berkualitas. Mereka juga menginginkan pengalaman pelanggan yang konsisten, efisien, dan memuaskan di setiap titik kontak dengan bisnis. Inilah mengapa banyak perusahaan beralih ke Omnichannel Cloud Contact Center untuk memenuhi tuntutan pelanggan modern. Pelanggan B2B saat ini sangat jelas tentang apa …
Contact Center System adalah suatu sistem berbasis teknologi komputer yang berfungsi sebagai pengatur dan penyedia rute panggilan serta kontak dalam skala besar melalui telepon. Dalam sistem ini terdapat stasiun “agen” yang dilengkapi dengan teknologi canggih untuk menjawab panggilan dan mengelola interaksi kontak secara khusus, serta didukung oleh sistem manajemen kontak real-time yang menggunakan teknologi tingkat …
Nasabah menuntut pengalaman perbankan digital yang mudah. Alat bantu prediktif, otomatis, dan kecerdasan buatan (AI) menyelesaikan masalah nasabah dengan lebih cepat. -Genesys- Dalam dunia layanan nasabah yang terus berkembang, perbankan dan lembaga keuangan telah menjadi pelopor dalam mengadopsi teknologi untuk memberikan pengalaman personal bagi klien mereka. Institusi-institusi ini memahami bahwa memberikan layanan nasabah yang excellent …
Omni comes from the Latin word “Omnis” which means “all, of all things, in all ways or places”. Omnichannel communication is an all-encompassing strategy that aims to engage consumers with messages, offers, and consistent levels of service across all points of contact, both online and offline. Omnichannel talks about how agents are always there for …
Since the Covid-19 pandemic, 88% of companies have implemented a remote work system or work from home. In fact, 74% of companies plan to keep employees remotely on a permanent basis. This system makes the workforce more often use mobile for work. So, the features or tools in mobile must continue to evolve in order …
Work More Freely with Genesys and Solutif Mobile Tools Read More »
Wisma Staco 7th Floor, Casablanca Street,
Kav. 18, Menteng Dalam,
Tebet, Jakarta Selatan,
12870 – Indonesia
©2023. Solutif | All Rights Reserved
