Genesys positioned highest for ability to execute.
Genesys also recognized in Gartner Critical Capabilities report and ranked highest in three of five Use Cases.
Genesys Kembali Menjadi Pemimpin di Gartner® Magic Quadrant™ 2023 untuk Contact Center as a Service selama Sembilan Tahun Berturut-turut – Genesys mendapatkan peringkat tertinggi dalam Magic Quadrant Gartner untuk Layanan Contact Center as a Service berkat kemampuannya dalam melaksanakan strategi. Penghargaan ini memperkuat posisi Genesys sebagai pemimpin dalam Magic Quadrant selama sembilan tahun berturut-turut.
Gartner memberikan pengakuan kepada Genesys atas kemampuannya yang konsisten dalam melaksanakan strategi. Pengakuan ini diberikan berkat platform Genesys Cloud CX™, sebuah platform cloud berbasis API dengan cakupan global yang luas; ekosistem mitra dan pengembang yang luas di seluruh dunia; serta kemampuan canggih dalam teknologi AI, digital, analisis perjalanan, otomatisasi, dan manajemen keterlibatan tenaga kerja.
Olivier Jouve, Chief Product Officer di Genesys, menjelaskan bahwa ribuan organisasi telah membangun loyalitas pelanggan dan karyawan serta meraih kesuksesan bisnis melalui Genesys Cloud CX. “Kami secara konsisten menyediakan kemampuan dan inovasi yang dibutuhkan organisasi untuk mempersonalisasi dan mengkoordinasikan setiap pengalaman, serta memungkinkan mereka untuk terus beradaptasi dengan harapan konsumen yang berubah.”
Baca Artikel Lainnya: Learn About Web Activity Effectively by Genesys Proactive Help with Solutif
Nedankiri Jouve, dalam sebuah pengakuan yang baru-baru ini diperoleh oleh Genesys dalam Laporan Gartner Critical Capabilities, menjelaskan bahwa perusahaan ini berhasil meraih skor tertinggi dalam tiga dari lima Kasus Penggunaan yang dinilai oleh Gartner. Ini mencakup Pusat Panggilan Pelanggan Volume Tinggi, Pusat Keterlibatan Pelanggan, dan Contact Center Global. Dalam tiga dari lima Kasus Penggunaan ini, Genesys menduduki peringkat tertinggi, sementara dalam dua Kasus Penggunaan lainnya, yaitu Pusat Layanan Pelanggan Digital dan Contact Center Agile, Genesys memperoleh peringkat kedua tertinggi. Pengakuan ini dengan jelas menggambarkan kemampuan Genesys dalam mendukung berbagai kebutuhan organisasi, tanpa memandang ukuran, kompleksitas, atau lokasi geografis.
Jouve menyoroti bahwa prestasi ini merupakan hasil dari hubungan yang kokoh dengan pelanggan dan mitra, cakupan global yang luas, inovasi yang cepat, serta keamanan, skalabilitas, dan keandalan yang telah terbukti dari platform Genesys Cloud CX. Ia juga menekankan bahwa posisi Genesys di pasar dan pertumbuhan berkelanjutan dari platform mereka mencerminkan rekam jejak yang kuat dalam membantu organisasi di seluruh dunia dalam menghubungkan pengalaman pelanggan dan karyawan melalui pendekatan inovatif yang menempatkan manusia sebagai fokus utama, yang pada akhirnya mendorong hasil bisnis yang positif.
Genesys Cloud CX, dengan strategi orkestrasi pengalaman berbasis AI, mengintegrasikan teknologi AI untuk percakapan, prediksi, dan generasi guna mendukung organisasi dalam memperluas pengalaman yang relevan, mulus, dan personal bagi pelanggan. Saat ini, lebih dari 5.000 pelanggan mengandalkan Genesys Cloud CX di 12 wilayah inti dan empat wilayah satelit. Genesys Cloud CX juga telah memperoleh sertifikasi dari FedRAMP, menegaskan keamanan dan keandalan platform ini. Pertumbuhan pesat dari platform ini didukung oleh ekosistem global yang terdiri dari lebih dari 700 anggota, lebih dari 350 mitra dalam Genesys AppFoundry® Marketplace, serta lebih dari 5.000 pengembang aktif yang berkontribusi pada inovasi terus-menerus.
Gartner sendiri menggambarkan Pemimpin sebagai pemasok yang memiliki dukungan yang kuat dalam berbagai kemampuan layanan pelanggan, mampu melayani organisasi multinasional dengan dukungan lokal, serta memiliki kecenderungan untuk memberikan layanan melalui mitra saluran. Selain itu, Pemimpin memiliki pengenalan merek yang kuat, yang menciptakan basis pelanggan yang besar atau pertumbuhan pasar yang tinggi berkat permintaan yang kuat dari pelanggan. Kemampuan Pemimpin juga termasuk dalam mengatasi berbagai tingkat kompleksitas implementasi, termasuk integrasi dengan mitra melalui pasar yang telah mapan.
Pernyataan Penyangkalan Gartner
Gartner tidak mendukung vendor, produk, atau layanan yang disebutkan dalam publikasi penelitian mereka, dan juga tidak menyarankan pengguna teknologi untuk hanya memilih vendor dengan peringkat tertinggi atau penghargaan tertentu. Publikasi penelitian Gartner mengandung opini dari tim peneliti mereka dan tidak boleh dianggap sebagai pernyataan fakta. Gartner menolak semua jaminan, baik yang tersurat maupun tersirat, terkait dengan penelitian ini, termasuk jaminan akan kelayakan dagang atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
GARTNER adalah merek dagang dan tanda layanan terdaftar milik Gartner, sedangkan Magic Quadrant adalah merek dagang terdaftar milik Gartner, Inc. dan/atau afiliasinya di Amerika Serikat dan negara lainnya, yang digunakan dengan izin. Seluruh hak dilindungi oleh undang-undang.
Genesys sebelumnya diakui sebagai ‘Interactive Intelligence‘ dalam laporan ‘Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America’. Genesys acquired Interactive Intelligence in 2016.
Laporan ‘Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America‘ mendapatkan perubahan nama menjadi ‘Magic Quadrant for Contact Center as a Service‘ pada tahun 2020.
Dengan pencapaian luar biasa yang telah dicapai oleh Genesys, Solutif telah menjadi mitra yang siap membantu Perusahaan dalam melaksanakan Strategi Genesys melalui Solusi Omnichannel. Tujuannya adalah agar setiap perusahaan dapat memperkuat pengalaman pelanggan mereka melalui penggunaan pusat kontak yang berada di garis depan teknologi.
Solutif berperan dalam menghadirkan pendekatan strategis Genesys untuk pengembangan sistem Contact Center terdepan. Melalui penggabungan teknologi mutakhir, pengalaman kontak yang unggul, dan manajemen yang efisien, kami memberikan solusi yang efektif dan komprehensif. Stasiun agen kami dilengkapi dengan berbagai fitur canggih, memungkinkan kami untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat, akurat, dan penuh dengan sentuhan personal.
Salah satu keunggulan kami adalah fleksibilitas implementasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Solusi kami dapat diimplementasikan di lokasi perusahaan atau melalui platform cloud, memberikan fleksibilitas dalam pengelolaan bisnis. Kami juga menawarkan kemudahan dalam melacak aktivitas secara terperinci, memantau performa secara real-time, dan mengelola status agen untuk meningkatkan efisiensi operasional yang lebih baik. Dengan begitu, kami berupaya untuk memastikan bahwa pengalaman pelanggan yang optimal dapat dicapai dengan lebih mudah melalui pendekatan inovatif kami.
Terapkan Sekarang: Solusi Omnichannel dari Solutif!
Solusi contact center omnichannel merupakan strategi utama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas. Dengan menerapkan teknologi Genesys ini, bisnis dapat memberikan layanan terbaik melalui berbagai saluran komunikasi.
Jangan ragu untuk mengadopsi solusi contact center omnichannel dari Solutif untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan memberikan layanan yang dibutuhkan oleh mereka. Dengan pendekatan ini, Anda akan memiliki kemampuan untuk merencanakan perjalanan pelanggan, meningkatkan efisiensi kerja agen, serta memperkuat interaksi secara keseluruhan.
Yuk, Digitalisasi Contact Center bersama Solutif
Layanan Digitalisasi Contact Center Solutif menggabungkan teknologi canggih, pengalaman kontak yang efektif, dan manajemen yang efisien. Segera bergabunglah dengan Solutif sebagai perusahaan untuk menghadapi dinamika komunikasi modern dan mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan.
Cek artikel lainnya disini!