Technology Trends

Technology Trends

Genesys Cloud Indonesia dan Omnichannel Contact Center untuk E-Commerce dan Fintech

Genesys Cloud Indonesia dan Omnichannel Contact Center untuk E-Commerce dan Fintech

Leave a Comment / Technology Trends / By

Perusahaan e-commerce dan fintech berhadapan dengan pelanggan yang mengharapkan layanan cepat, mudah, dan konsisten. Pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui telepon, WhatsApp, email, live chat, aplikasi, maupun media sosial. Jika setiap kanal berjalan sendiri-sendiri, agent akan kesulitan memahami riwayat pelanggan dan proses pelayanan menjadi lebih panjang.Di sinilah Genesys Cloud Indonesia dan omnichannel contact center dapat membantu …

Genesys Cloud Indonesia dan Omnichannel Contact Center untuk E-Commerce dan Fintech Read More »

Salesforce Sudah Ada, Mengapa Agent Contact Center Masih Membuka Banyak Aplikasi?

Salesforce Sudah Ada, Mengapa Agent Contact Center Masih Membuka Banyak Aplikasi?

Leave a Comment / Technology Trends / By

Perusahaan sudah menggunakan Salesforce. Contact center platform juga sudah tersedia. Namun saat customer menghubungi perusahaan, agent masih menerima call di satu aplikasi, mencari customer di CRM, membuka ticketing, mengecek knowledge base, lalu mencatat hasil interaction secara manual. Dalam kondisi seperti ini, masalahnya bukan kekurangan teknologi. Masalahnya adalah beberapa investasi teknologi belum bekerja sebagai satu operating …

Salesforce Sudah Ada, Mengapa Agent Contact Center Masih Membuka Banyak Aplikasi? Read More »

Apa itu Digital Sales dan Bagaimana Cloud Contact Center Mendukungnya?

Apa itu Digital Sales dan Bagaimana Cloud Contact Center Mendukungnya?

Leave a Comment / Technology Trends / By

Digital sales bukan sekadar toko online yang ramai dengan lalu lintas klik. Ia adalah ekosistem yang menggabungkan channel digital, data pelanggan, proses yang terotomatisasi, serta interaksi manusia yang relevan pada setiap tahap perjalanan pembelian. Digital sales mengharuskan setiap langkah dipetakan secara cermat: dari bagaimana prospek menemukan produk Anda, bagaimana tim sales menanggapi minat tersebut, hingga …

Apa itu Digital Sales dan Bagaimana Cloud Contact Center Mendukungnya? Read More »

Integrasi Genesys dan Salesforce untuk Contact Center

Integrasi Genesys dan Salesforce untuk Contact Center

Leave a Comment / Technology Trends / By

Contact center berkembang sebagai sistem yang terpisah dari CRM. agen menerima telepon, chat, atau pesan melalui platform contact center, sementara informasi pelanggan berada di Salesforce. Ketika 2 sistem tidak terhubung dengan baik, agent harus berpindah aplikasi, mencari data secara manual, atau mencatat ulang hasil interaksi. Integrasi Genesys dan Salesforce untuk contact center bertujuan menghubungkan pengelolaan …

Integrasi Genesys dan Salesforce untuk Contact Center Read More »

Contact Center Sudah Berjalan, Apa yang Sebenarnya Perlu Dimodernisasi?

Contact Center Sudah Berjalan, Apa yang Sebenarnya Perlu Dimodernisasi?

Leave a Comment / Customer Experience, Technology Trends / By

Perusahaan dapat sudah memiliki CRM, contact center platform, IVR, WhatsApp, chatbot, reporting, bahkan ratusan agen. Secara teknis, seluruh sistem tersebut berjalan. Namun di level operasional, agent masih berpindah aplikasi, customer harus mengulang informasi, routing belum mengikuti business context, dan reporting berasal dari beberapa sistem. Dalam kondisi seperti ini, problemnya bukan selalu karena perusahaan kekurangan teknologi. …

Contact Center Sudah Berjalan, Apa yang Sebenarnya Perlu Dimodernisasi? Read More »

Solusi Contact Center untuk BFSI: Integrasi CRM, AI & Omnichannel

Contact Center untuk BFSI: Integrasi CRM, AI & Omnichannel

Leave a Comment / Technology Trends / By

Perusahaan BFSI bisa jadi sudah memiliki CRM, contact center, WhatsApp, chatbot, bahkan automation. Namun di level operasional, agen masih berpindah aplikasi, customer context terputus, routing belum konsisten, dan reporting berasal dari beberapa sistem. Dalam kondisi seperti ini, problemnya bukan kekurangan teknologi. Tantangannya adalah membuat channel, CRM, routing, agen, automation, dan workflow bekerja sebagai satu operating …

Contact Center untuk BFSI: Integrasi CRM, AI & Omnichannel Read More »

5 Tanda Bisnis Anda Sudah Waktunya Beralih ke Vendor Management System

5 Tanda Harus Beralih ke Vendor Management System

Leave a Comment / Technology Trends / By

Spreadsheet pernah menjadi solusi praktis untuk mengelola vendor, kontrak, dan kualitas produk. Namun ketika ukuran program supplier bertambah, data tersebar di berbagai folder, sertifikat kepatuhan tertinggal di email lama, lead time berubah tanpa pesan, dan kolaborasi antar tim menjadi berlapis-lapis, itulah sinyal bahwa alat manual mulai menghambat performa. Bila Anda menjalankan perusahaan dengan fokus pada …

5 Tanda Harus Beralih ke Vendor Management System Read More »

Artificial Intelligence dalam Layanan Contact Center Solutif

Artificial Intelligence dalam Layanan Contact Center Solutif

Leave a Comment / Technology Trends / By

Penggunaan teknologi dalam layanan contact center telah menjadi pilar utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan efisiensi operasional. Naiknya kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks dan beragam, penerapan Artificial Intelligence (AI) bukan lagi sekadar pelengkap, melainkan sebuah keharusan yang mampu mengubah cara perusahaan berinteraksi dan memenuhi harapan pelanggan. Pada kali ini akan membahas secara mendalam bagaimana AI …

Artificial Intelligence dalam Layanan Contact Center Solutif Read More »

Order Management System: Kunci Customer Experience Brand Ritel Nasional

Order Management System: Kunci Customer Experience Brand Ritel Nasional

Leave a Comment / Technology Trends / By

Terbayang bagaimana sebuah brand ritel nasional bisa menghadirkan pengalaman pelanggan yang mulus, mulai dari saat pelanggan mempertimbangkan produk hingga barang tiba di rumah atau di pick-up point? Jawabannya bisa ditemukan pada satu kerangka kerja yang sering diabaikan: Order Management System (OMS). OMS bukan sekadar alat operasional, melainkan pusat kendali yang mengoordinasikan seluruh elemen dalam ekosistem …

Order Management System: Kunci Customer Experience Brand Ritel Nasional Read More »

AI contact center dari Solutif, layanan pelanggan 24 jam tanpa batas

AI contact center Solutif, layanan pelanggan 24 jam tanpa batas

Leave a Comment / Technology Trends / By

Artificial Intelligence menangani pertanyaan berulang, verifikasi status pesanan, konfirmasi pengiriman, serta panduan teknis dasar. Jawaban yang dihasilkan cepat dan konsisten, berfungsi sebagai lini pertama yang mengurangi beban pekerjaan agen manusia. Ketika masalah membutuhkan interpretasi konteks yang lebih dalam, agen manusia yang sudah dipersiapkan dengan panduan eskalasi dan akses ke riwayat interaksi pelanggan akan turun tangan. …

AI contact center Solutif, layanan pelanggan 24 jam tanpa batas Read More »

©2023. Solutif | All Rights Reserved

Scroll to Top