Tingkatkan Interaksi Pelanggan Dengan Dukungan Outbound yang Kuat – Menjalankan kampanye yang sukses memerlukan lebih dari sekadar mengunggah nomor ke perangkat lunak outbound. Pelanggan mengharapkan keterlibatan secara tepat waktu, personal, dan kontekstual. Dengan Genesys, Anda dapat secara cerdas memanfaatkan kampanye outbound untuk meningkatkan bisnis Anda.
Proaktif memberikan informasi yang relevan dan tepat waktu melalui saluran yang tepat pada saat yang tepat. Tidak hanya mengalihkan volume panggilan, tetapi juga meningkatkan metrik bisnis penting seperti pendapatan, loyalitas pelanggan, dan produktivitas agen. Dengan mengelola kampanye dari satu platform, Anda dapat mencapai keberhasilan yang optimal dalam meningkatkan kinerja bisnis secara menyeluruh.
Sebanyak 86% konsumen di seluruh dunia percaya bahwa kualitas suatu perusahaan hanya sebaik pelayanan pelanggannya.
Definisi Outbound Contact Center
Outbound Contact Center adalah fasilitas contact center yang memungkinkan panggilan keluar kepada pelanggan atau calon pelanggan, berfokus pada penjualan, riset pasar, pemasaran jarak jauh, dan pemulihan hutang. Selain mengakuisisi pelanggan baru, ini juga berperan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, seperti perpanjangan layanan, update kontak, dan penagihan utang. Dengan demikian, outbound contact center menjadi pusat komunikasi efisien dalam bisnis, memungkinkan perusahaan berinteraksi lebih efektif dengan pelanggan dan menjawab berbagai kebutuhan bisnis.
Perbedaannya Outbound dengan Inbound
Dalam era bisnis modern, contact center memiliki peran krusial dalam menjaga hubungan dengan pelanggan dan mengelola komunikasi. Dua klasifikasi utama panggilan di contact center adalah inbound dan outbound.
Panggilan masuk terjadi ketika pelanggan menghubungi contact center, seperti untuk bantuan atau informasi produk. Sistem respons suara interaktif (IVR) sering digunakan untuk mengarahkan pelanggan ke agen yang sesuai, meningkatkan efisiensi.
Sementara itu, panggilan keluar dilakukan oleh contact center kepada pelanggan, seperti melalui survei kepuasan, riset pasar, atau kampanye pemasaran. Teknologi panggilan otomatis dan strategi kampanye digunakan untuk mencapai tujuan.
Contact center gabungan mengintegrasikan keduanya, mengoptimalkan penggunaan agen tergantung pada kebutuhan dan volume panggilan. Dalam era digital, contact center menjadi kunci dalam kepuasan pelanggan dan pencapaian tujuan bisnis. Kemampuan mengelola panggilan inbound dan outbound menjadi kunci kesuksesan operasi contact center yang efektif.
Baca Artikel Lainnya: Apa itu Outbound Contact Center?
Meningkatkan Interaksi dengan Pelanggan melalui Dukungan Outbound yang Kuat
Preferensi komunikasi pelanggan selalu berubah. Dan itu membuat keterlibatan outbound menjadi semakin penting. Pastikan pesan Anda sampai kepada pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan dengan perangkat lunak keterlibatan outbound yang fleksibel.
Hubungi pelanggan melalui saluran yang mereka pilih
Kirim komunikasi tertentu menggunakan saluran yang diinginkan, seperti mengirimkan pengingat janji melalui pesan teks atau pernyataan tagihan melalui email, atau menggunakan kombinasi saluran dan jenis pesan apa pun. Dukung strategi outbound Anda melalui saluran keluar otomatis, tanpa agen, berbasis peristiwa, dan berbantuan agen, termasuk kampanye digital proaktif.
Contoh:
Sebuah perusahaan menggunakan perangkat lunak keterlibatan outbound untuk mengirimkan pengingat janji melalui pesan teks kepada pelanggan yang lebih memilih komunikasi melalui saluran tersebut.
Gabungkan Outbound dan Inbound dalam satu solusi
Bekerja dengan solusi pengalaman pelanggan (CX) yang Anda sukai. Dengan perangkat lunak Genesys berbasis cloud, menambahkan layanan outbound menjadi mudah. Dapatkan wawasan yang mencakup solusi pusat panggilan dan gabungkan operasi inbound dan outbound untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan pengalaman agen. Gunakan pandangan holistik ini untuk memilih opsi terbaik bagi pelanggan — agen, bot, atau layanan mandiri.
Contoh:
Perusahaan ritel mengintegrasikan strategi panggilan keluar dengan platform CX mereka yang sudah ada. Mereka memanfaatkan perangkat lunak Genesys untuk menggabungkan operasi inbound dan outbound, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan konsistensi pengalaman pelanggan.
Personalisasi seluruh siklus hidup pelanggan
Orkestrasi perjalanan memungkinkan Anda menargetkan keterlibatan outbound yang mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini meningkatkan kepuasan, mengurangi volume masuk, dan meningkatkan hasil bisnis. Dapatkan pandangan holistik tentang perjalanan pelanggan untuk menentukan kampanye mana yang efektif. Terapkan keterlibatan outbound dengan percaya diri di tempat yang akan memberikan dampak terbesar.
Contoh:
Melalui orkestrasi perjalanan, sebuah perusahaan asuransi dapat mengirimkan informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan pada berbagai tahap siklus hidup mereka, meningkatkan kepuasan dan membangun hubungan jangka panjang.
Sederhanakan manajemen kepatuhan Anda
Patuhi semua hukum, peraturan, dan standar yang berlaku menggunakan alat kepatuhan bawaan dan laporan audit. Lindungi bisnis Anda di setiap interaksi panggilan keluar. Genesys memungkinkan penyaringan otomatis dan daftar persetujuan, identifikasi nomor ponsel, dan definisi jendela kontak aman. Bedakan antara strategi perlakuan untuk telepon rumah dan ponsel.
Contoh:
Sebuah lembaga keuangan menggunakan alat kepatuhan bawaan dari Genesys untuk memastikan bahwa setiap interaksi panggilan keluar mematuhi peraturan perbankan yang berlaku, termasuk pengelolaan daftar persetujuan dan identifikasi nomor ponsel untuk menghindari pelanggaran hukum.
Melalui implementasi strategi-strategi ini, perusahaan dapat lebih efektif dalam mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, memenuhi preferensi komunikasi mereka, dan memastikan kepatuhan dengan peraturan yang berlaku.
Elemen Penting Outbound Contact Center
Di dalam dunia bisnis yang kompetitif dan terus berubah, Outbound Contact Center memegang peranan kunci dalam memaksimalkan jangkauan dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Untuk mencapai kesuksesan dalam operasi Outbound Contact Center, berikut adalah beberapa elemen penting yang perlu perusahaan pertimbangkan:
Memaksimalkan Penggunaan Saluran
Sumber daya yang otomatis maupun yang didukung oleh agen adalah harta berharga dalam menghubungi pelanggan. Pastikan untuk memanfaatkannya secara optimal.
Koordinasikan Komunikasi Panggilan
Dalam dunia yang semakin terkoneksi, koordinasi komunikasi keluar melintasi berbagai saluran merupakan kunci untuk menghadirkan pesan yang konsisten dan efektif kepada pelanggan.
Rancang Strategi Kontak yang Efektif
Penggunaan alat pengelolaan daftar yang mudah digunakan akan membantu perusahaan merancang strategi kontak yang efektif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Sederhanakan Kepatuhan Peraturan
Pemantauan dan menjaga kepatuhan terhadap aturan layanan mandiri yang berubah-ubah dapat menjadi tugas yang rumit. Mencari cara untuk menyederhanakan proses ini akan menghemat waktu dan sumber daya perusahaan.
Pahami Preferensi Pelanggan
Mengumpulkan dan menjaga preferensi pelanggan melalui program opsi masuk (opt-in) akan membantu perusahaan mengirim pesan yang relevan dan menghormati privasi pelanggan.
Integrasikan Analitika
Integrasi analitika dapat memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan efektivitas kampanye dan meningkatkan kinerja agen perusahaan.
Dengan memahami dan menerapkan elemen-elemen penting ini, perusahaan dapat menerapkan outbound contact center yang efisien dan efektif. Ini bukan hanya tentang berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi juga tentang membangun hubungan yang berkelanjutan dan memberikan nilai tambah kepada mereka. Jangan ragu untuk berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan yang terus berlangsung di dunia bisnis. Itu waktunya untuk meraih kesuksesan dalam dunia kontak panggilan keluar yang dinamis dan menantang!
Baca Artikel Lainnya: Tingkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Outbound Contact Center dari Solutif
Terapkan Sekarang: Solusi Outbound IVR dari Solutif!
Komunikasi proaktif melalui saluran pilihan pelanggan adalah kunci untuk kepuasan pelanggan yang tinggi. Dengan solusi Outbound Interactive Voice Response (IVR) dari Solutif, perusahaan dapat:
- Meningkatkan pendapatan atau penjualan
- Menyediakan self service
- Mengurangi beban layanan inbound
- Terhubung dengan agen layanan pelanggan
- Memaksimalkan efisiensi contact center
Jadilah yang terdepan dalam personalisasi interaksi pelanggan dan unggul dalam persaingan dengan Solutif!
Cek artikel lainnya disini!
Yuk, Konsultasikan Bisnismu untuk Penerapan Outbound!!
