Solusi Pengalaman Pelanggan Terbaik Jakarta : Omnichannel untuk bisnis Anda – Jakarta sebagai pusat kegiatan bisnis dan teknologi di Indonesia, menghadapi persaingan yang semakin sengit di berbagai sektor. Dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih tersebut, membuat orang ingin bekerja secara efisien dan cepat, bahkan salah satunya dari segi komunikasi. Saat ini orang lebih mudah dan senang apabila berkomunikasi melalui telepon.
Untuk memenuhi berbagai kebutuhan ini, tersedia sistem pusat kontak yang memungkinkan perusahaan untuk melayani pelanggan di mana saja. Dalam artikel ini, kami akan mengulas solusi pengalaman pelanggan terbaik Jakarta dengan menggunakan Omnichannel untuk bisnis anda, termasuk layanan dari berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, SMS, media sosial, aplikasi pesan, dan lainnya.
Omnichannel Contact Center Sebagai Perangkat Lunak yang Dapat Diandalkan
Sistem Omnichannel Contact Center adalah sebuah perangkat lunak yang memungkinkan interaksi antara pelanggan dan perusahaan melalui berbagai platform. Perangkat ini memiliki fitur yang dapat menggabungkan semua interaksi yang terjadi dengan pelanggan yang sama melalui berbagai platform dan pada waktu yang berbeda. Dengan sistem ini, setiap agen yang bekerja di pusat kontak dapat memberikan layanan yang berkualitas karena semua riwayat interaksi sebelumnya tersimpan dan bisa diakses melalui sistem omnichannel.
Ini memungkinkan agen untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan efektif bagi pelanggan, sehingga meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, pelanggan dapat memilih cara komunikasi yang mereka sukai, sehingga menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Source : Genesys.com
Layanan Omnichannel, Solusi Pengalaman Pelanggan Terbaik
Dengan omnichannel, pelanggan bisa memilih cara berkomunikasi yang paling nyaman bagi mereka, pengalaman pelanggan menjadi lebih personal dan bebas hambatan, sehingga mereka merasa dihargai dan diakui. Jika seorang pelanggan memulai percakapan melalui chat di situs web dan kemudian beralih ke dalam sebuah panggilan, kemudian agen layanan pelanggan memiliki akses ke semua data dan interaksi sebelumnya, memungkinkan mereka memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan solusi yang lebih tepat sasaran. Berikut ini adalah beberapa layanan Omnichannel:
- Email merupakan sistem yang digunakan untuk meningkatkan efisiensi karena dapat mengkategorikan dan mengarahkan pesan, memastikan pesan-pesan tersebut sampai ke agen yang tepat sehingga memberikan pengalaman yang lebih positif
- Sosial media adalah sebuah media yang dapat memberikan proses berinteraksi dengan pelanggan menjadi lebih mudah dan ini menjadi platform yang kuat untuk membangun citra dan reputasi yang positif
- SMS dapat memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi sangat penting bagi perusahaan untuk memenuhi harapan pelanggan
- Alat Manajemen Pengetahuan dapat mengatur dan mengakses pustaka konten, data pelanggan, dan sumber daya lainnya secara efisien, sehingga dapat menghilangkan batasan di seluruh organisasi
- Co-browser dan Screen Share agar pelanggan tidak akan menghadapi berbagai kesulitan, seperti proses pembayaran dengan kartu kredit yang rumit atau kualitas situs web yang kurang baik, sehingga ini sangat dibutuhkan untuk mengurangi informasi yang salah atau tidak akurat
- Keterlibatan Prediktif dapat memberikan pengalaman kepada agen dan bot untuk mengakses data real-time, data historis, dan data dari pihak ketiga. Sehingga akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi biaya, dan meningkatkan penjualan.
- Chatbot dapat memberikan pengalaman yang lebih canggih, seperti mengenali kapan saatnya memulai interaksi dan kapan harus mengalihkan percakapan ke agen manusia melalui obrolan langsung atau panggilan telepon
- Virtual Assistant membuat pelanggan mendapatkan layanan 24/7 yang secara langsung meningkatkan perjalanan dan pengalaman mereka
Baca artikel lainnya: 8 Layanan Omnichannel Solutif
Manfaat Omnichannel Contact Center
Omnichannel berperan untuk memberikan keuntungan dengan menggabungkan berbagai saluran komunikasi pelanggan ke dalam satu aplikasi yang sangat efisien. Berikut merupakan beberapa manfaat yang dapat Omnichannel berikan:
- Menjaga Konsistensi Lintas Saluran
Banyak bisnis kesulitan memberikan tingkat pelayanan yang sama, terutama untuk komunikasi digital. Beberapa permintaan terlalu kompleks untuk chatbot dan membutuhkan intervensi agen langsung. Dengan omnichannel, bisnis bisa memastikan konsistensi dengan menjaga antarmuka pengguna dan fitur standar di semua saluran, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman yang seragam dan memuaskan - Memetakan Perjalanan Pelanggan
Omnichannel memungkinkan bisnis untuk melacak perjalanan pelanggan, mulai dari interaksi pertama hingga terakhir. Informasi ini membantu agen memberikan layanan yang lebih personal dan berkualitas - Mengumpulkan Informasi Pelanggan Secara Konsisten
Sistem omnichannel memudahkan bisnis mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi secara otomatis. Jadi saat pelanggan berpindah dari media sosial ke obrolan langsung dengan agen, riwayat interaksi sebelumnya akan tetap disinkronkan - Integrasi Aplikasi yang Mulus
Dirancang agar bisa terhubung dengan aplikasi lain yang digunakan bisnis. Selain terintegrasi dengan saluran komunikasi, ini juga bisa menghubungkan dengan aplikasi lain melalui API. Ini membantu bisnis memiliki sistem yang lebih terintegrasi dan efisien - Mengoptimalkan Perutean Panggilan
Omnichannel mampu menghubungkan data dan informasi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi. Ketika sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) terintegrasi dengan sistem omnichannel, biasanya ada fitur perutean cerdas yang secara otomatis mengarahkan panggilan pelanggan ke agen yang paling sesuai - Menjaga Hubungan Lancar dengan Pelanggan
Pelanggan bisa menghubungi bisnis melalui berbagai cara, seperti telepon, email, atau pesan instan. Dengan omnichannel, agen bisa melihat semua interaksi pelanggan dalam satu database, sehingga mereka tidak perlu mengajukan pertanyaan yang sama berulang kali. Ini membuat pengalaman pelanggan lebih lancar dan tanpa hambatan - Menghemat Biaya Operasional
Dengan omnichannel, bisnis tidak perlu mengelola saluran komunikasi yang berbeda secara manual. Ini berarti bisnis tidak perlu menambah agen, sehingga bisa menghemat biaya operasional. Selain itu, karena semua saluran komunikasi saling terintegrasi, risiko miskomunikasi dengan pelanggan dapat dikurangi - Meningkatkan Produktivitas Agen Contact Center
Agen tidak perlu berganti-ganti aplikasi untuk melayani pelanggan. Hal ini menghemat waktu dan membantu agen bekerja lebih efisien. Selain itu, sistem omnichannel memberikan agen wawasan yang lebih mendalam tentang pelanggan, sehingga mereka bisa lebih cepat memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik - Memberikan Beragam Pilihan untuk Pelanggan
Pelanggannya punya cara favorit masing-masing untuk menghubungi bisnis. Generasi Z cenderung suka menggunakan aplikasi chat atau media sosial, sementara generasi yang lebih tua lebih nyaman menggunakan telepon atau email. Karena itu, bisnis harus tersedia di berbagai saluran komunikasi yang disukai pelanggan. Dengan omnichannel, bisnis bisa menyediakan berbagai pilihan komunikasi yang saling terintegrasi - Memudahkan Pengambilan Keputusan
Omnichannel contact center mengumpulkan semua data pelanggan dalam satu database. Hal ini mempermudah untuk memantau interaksi pelanggan secara real-time melalui dashboard interaktif. Dari dashboard ini, bisa menganalisis apakah strategi yang digunakan efektif atau tidak. Jika tidak, maka bisa segera mengambil tindakan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan
Bedanya Solutif dengan penyedia layanan Pengalaman Pelanggan lainnya
Dengan menggunakan teknologi Omnichannel Cloud, perusahaan bisa menyatukan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, chat, dan media sosial. Hasilnya, pelanggan bisa merasakan pelayanan yang lebih konsisten dan cepat, karena agen bisa mengakses informasi dengan mudah dan memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan. Di sisi lain, manajemen pusat kontak juga mendapatkan keuntungan karena dapat mengelola staf dengan lebih baik dan memastikan operasional berjalan lebih lancar.
Omnichannel Cloud Contact Center adalah konsep yang layak untuk dijelajahi karena memberikan peluang baru dalam layanan pelanggan. Solutif dapat membantu perusahaan Anda mencapai tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi. Bergabunglah dalam perubahan ini dan persiapkan bisnis Anda untuk kesuksesan di masa depan!
Terapkan Sekarang: Solusi Omnichannel CX dari Solutif!
Komunikasi proaktif melalui saluran pilihan nasabah adalah kunci untuk kepuasan nasabah yang tinggi. Dengan solusi Omnichannel CX (Customer Experience) dari Solutif, perusahaan dapat:
- Meningkatkan pendapatan atau penjualan
- Menyediakan self service
- Mengurangi beban layanan inbound
- Terhubung dengan agen layanan nasabah
- Memaksimalkan efisiensi contact center
Jadilah yang terdepan dalam personalisasi interaksi nasabah dan unggul dalam persaingan dengan Solutif!
Cek artikel lainnya disini!
Yuk, Konsultasikan Bisnismu untuk Penerapan Omnichannel CX!!
