Pada masa Pandemi COVID-19, layanan kesehatan memiliki traffic yang tinggi. Layanan yang baik tentunya dimulai dari kemudahan pelanggan untuk menjangkau Anda, di mana mereka dapat menghubungi Anda kapan pun dan di saluran mana pun sehingga pengalaman pelanggan meningkat.
Dengan sumber daya manusia yang terbatas, tentunya hal ini akan menjadi tantangan yang tersendiri bagi rumah sakit atau klinik yang anda kelola.
Pakar Industri, Danise Lee Yohn, membagikan pengalamannya mengenai betapa frustrasinya dia menemukan dokter, mengisi alamat di beberapa formulir berbeda, menunggu waktu yang sangat lama untuk menemui penyedia layanan kesehatan. Yohn mungkin tidak menemukan kemudahan teknologi pada saat itu.
Konsumen layanan kesehatan saat ini mengharapkan sistem kesehatan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sama, bahkan lebih dari rumah sakit favorit mereka.
Berikut adalah daftar harapan pasien untuk pelayanan kesehatan;
Kenyamanan
Pasien ingin menerima pelayanan dengan sedikit hambatan untuk mengakses. Sistem pelayanan dapat lebih nyaman melalui website atau aplikasi yang memungkinkan pasien menjadwalkan langsung perawatan, pembayaran tagihan online, dan pengingat janji temu pasien dengan dokter, serta pesan terkait tindakan lebih lanjut.
Kualitas
Ketika pasien datang mengunjungi layanan kesehatan Anda, mereka tentunya mempercayakan kesehatan mereka kepada Anda. Oleh karena itu, pentung untuk meyakinkan pasien bahwa mereka menerima pelayanan dan perawatan berkualitas tinggi dengan mempekerjakan dokter berkualifikasi, teknologi tercanggih, dan konten perawatan kesehatan berkualitas tinggi pada setiap media yang Anda miliki.
Dukungan
Selain perawatan, pasien juga membutuhkan dukungan berupa bantuan keuangan, kemitraan dengan organisasi di komunitas pasien, dan komunikasi personal yang memastikan pasien mematuhi rencana perawatan yang dimaksudkan. Omnichannel contact center dapat menjadi solusi bagi perusahaan Anda untuk lebih dekat dengan pasien.
Personalisasi
Penting bagi Anda untuk mempersonalisasikan setiap hubungan dengan pasien, karena dokter dan staf yang penuh perhatian dan sistem layanan yang ramah pelanggan akan memengaruhi loyalitas pasien.
Komunikasi
Sistem kesehatan yang dibangun harus memastikan komunikasi terjalin secara dua arah. Misalnya ketika pasien harus bekerja sama dengan dokter untuk menentukan pilihan pengobatan, penting bagi sistem menyimpan informasi lengkap tentang pasien demi efisiensi komunikasi.
Eksekusi yang tepat adalah kunci untuk memberikan pengalaman berkualitas tinggi bagi pasien dan hal ini membutuhkan dukungan teknologi;
Tingkatkan Kecerdasan Buatan (AI)
Teknologi kecerdasan buatan memiliki peran penting dalam menggiring target pasien Anda. AI dapat membantu Anda untuk memahami segmen dan jenis pengalaman apa yang cocok untuk menarik dan mempertahankan konsumen.
Kumpulkan Data Pelanggan
Kelengkapan data pelanggan dan sumber data yang terintegrasi di seluruh sistem yang dimiliki rumah sakit akan membantu Anda untuk menyusun strategi dan platform yang tepat.
Ciptakan pengalaman pasien yang cermelang
Berikan nilai dan kenyamanan, serta informasi yang diinginkan konsumen secara real time. Teknologi contact center dari Solutif memungkinkan Anda untuk memanfaatkan data dalam konteks yang tepat dan hasilkan lebih banyak konversi dan pendapatan.
Teknologi dan inovasi merupakan inti dari pengalaman pasien yang luar biasa. Solutif akan membantu Anda berinovasi pada teknologi pelayanan kesehatan.
Cek artikel lainnya disini!
