Salesforce Sudah Ada, Mengapa Agent Contact Center Masih Membuka Banyak Aplikasi?
Perusahaan sudah menggunakan Salesforce. Contact center platform juga sudah tersedia. Namun saat customer menghubungi perusahaan, agent masih menerima call di satu aplikasi, mencari customer di CRM, membuka ticketing, mengecek knowledge base, lalu mencatat hasil interaction secara manual. Dalam kondisi seperti ini, masalahnya bukan kekurangan teknologi. Masalahnya adalah beberapa investasi teknologi belum bekerja sebagai satu operating …
Salesforce Sudah Ada, Mengapa Agent Contact Center Masih Membuka Banyak Aplikasi? Read More »
