Bagaimana Keamanan Data pada Layanan Contact Center – Dalam era digital yang semakin maju, keamanan data menjadi salah satu aspek terpenting dalam operasional layanan contact center. Dengan meningkatnya jumlah interaksi antara perusahaan dan pelanggan, perlindungan terhadap data pribadi menjadi prioritas utama.
Artikel ini akan membahas pentingnya keamanan data dalam layanan contact center dan langkah-langkah yang dapat diambil untuk memastikan data pelanggan tetap aman.
Baca Juga: 6 Kesalahan Customer Service dan Paling Kritis Untuk Mengatasinya
Mengapa Keamanan Data itu Penting?
- Perlindungan Informasi Pelanggan
Layanan contact center sering kali memiliki akses ke informasi sensitif pelanggan, seperti nama, alamat, nomor telepon, dan informasi keuangan. Jika data ini jatuh ke tangan yang salah, dapat menyebabkan pencurian identitas dan kerugian finansial bagi pelanggan. Oleh karena itu, menjaga keamanan data adalah langkah krusial untuk melindungi pelanggan dan membangun kepercayaan. - Kepatuhan Terhadap Regulasi
Setiap negara memiliki regulasi yang mengatur perlindungan data pribadi, seperti GDPR di Eropa dan UU Perlindungan Data Pribadi (UU nomor 27 tahun 2022) di Indonesia. Pelanggaran terhadap regulasi ini dapat mengakibatkan denda hingga 70 miliar dan ancaman penjara hingga 7 tahun. Layanan contact center harus memastikan bahwa mereka mematuhi semua peraturan yang berlaku untuk menghindari konsekuensi hukum. - Membangun Kepercayaan Pelanggan
Kepercayaan pelanggan adalah aset berharga bagi setiap perusahaan. Dengan menunjukkan komitmen terhadap keamanan data, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan. Pelanggan yang merasa aman akan lebih cenderung untuk berinteraksi dan menggunakan layanan yang ditawarkan. - Proteksi dari penyalahgunaan data dari berbagai pihak
Peluang untuk terjadinya cyber attack dapat terjadi karena adanya celah baik dari dalam maupun luar. Maka setiap orang yang berhubungan dengan data perusahaan harus menyadari dan menerapkan keamanan yang berlapis seperti penggunaan OTP ketika akan masuk ke sebuah aplikasi atau sistem. Keamanan data juga harus diproteksi dari kesalahan baik dari tim internal maupun eksternal perusahaan yang kurang bertanggung jawab saat menjalankan sistem di perusahaan.
Langkah-Langkah Meningkatkan Keamanan Data
- Implementasi Teknologi Keamanan yang Canggih
Menggunakan teknologi terbaru seperti enkripsi data, firewall, dan sistem deteksi intrusi adalah langkah awal yang penting. Teknologi ini dapat membantu melindungi data dari akses yang tidak sah dan serangan siber. - Pelatihan Karyawan
Karyawan adalah garis pertahanan pertama dalam menjaga keamanan data. Pelatihan rutin tentang praktik keamanan data dan kesadaran akan potensi ancaman sangat penting. Karyawan yang terlibat dan terhubung dengan data-data perusahaan harus memahami bagaimana cara menangani data pelanggan dengan aman dan mengenali tanda-tanda potensi pelanggaran. Bahkan mereka harus hati-hati ketika menggunakan aplikasi, plugin, tools yang digunakan saat bekerja. - Audit Keamanan Secara Berkala
Melakukan audit keamanan secara berkala dapat membantu mengidentifikasi celah dalam sistem keamanan. Audit ini harus mencakup pemeriksaan terhadap kebijakan keamanan, akses data, dan kepatuhan terhadap regulasi. Hasil audit harus digunakan untuk memperbaiki dan memperkuat sistem keamanan. - Rencana Penanganan Insiden
Meskipun langkah-langkah pencegahan telah diambil, risiko pelanggaran data tetap ada. Oleh karena itu, penting untuk memiliki rencana penanganan insiden yang jelas. Rencana ini harus mencakup langkah-langkah yang harus diambil jika terjadi pelanggaran, termasuk pemberitahuan kepada pelanggan dan otoritas yang berwenang.
Manfaat Menjaga Keamanan Data
- Reputasi Perusahaan yang Kuat
Perusahaan yang dikenal menjaga keamanan data akan memiliki reputasi yang baik di mata pelanggan. Reputasi yang kuat dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Pelanggan tidak merasa khawatir ketika menggunakan layanan perusahaan Anda. - Penghematan Biaya
Menghindari pelanggaran data dapat menghemat biaya yang terkait dengan denda, perbaikan sistem, dan kehilangan pelanggan. Investasi dalam keamanan data dapat mengurangi risiko dan biaya jangka panjang. Bahkan menjaga keamanan data seperti “menjaga resep rahasia dapur Anda”. - Pertumbuhan Bisnis yang Berkelanjutan
Kepercayaan pelanggan yang dibangun melalui keamanan data yang baik dapat mendorong pertumbuhan bisnis. Pelanggan yang merasa aman lebih cenderung untuk merekomendasikan layanan kepada orang lain, yang dapat meningkatkan jumlah dan loyalitas pelanggan
Keamanan data layanan contact center adalah aspek yang tidak bisa diabaikan. Dengan memahami risiko yang ada dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk melindungi data pelanggan, perusahaan dapat membangun kepercayaan, mematuhi regulasi, dan menjaga reputasi yang baik.
Untuk solusi keamanan data contact center yang lebih baik, kunjungi Solutif.co.id dan temukan layanan yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda. Solutif dengan dukungan teknologi partner seperti Genesys dan Salesforce mampu mengoptimalkan keamanan data perusahaan Anda.
Hubungi tim ahli PT Solusi Tiga Selaras (Solutif) di 021-5021-1001 untuk solusi keamanan data perusahaan. Data aman, bisnis berkembang.
Cek artikel lainnya disini!
Yuk, Konsultasikan Bisnismu untuk Penerapan Omnichannel CX!!
