Author name: Isah

Solutif - Sistem Predictive Dialer untuk Perusahaan Asuransi

Solutif – Sistem Predictive Dialer untuk Perusahaan Asuransi

Leave a Comment / Future Of Work / By

Memilih sistem predictive dialer untuk perusahaan asuransi tidak seharusnya dimulai dari daftar fitur. Teknologi outbound perlu dinilai berdasarkan kesesuaiannya dengan operating model, proses telesales, kebutuhan integrasi, governance, dan cara perusahaan memantau campaign. Bagi perusahaan, persoalannya bukan apakah sebuah sistem memiliki kemampuan dialing otomatis. Pertanyaan yang lebih penting adalah apakah sistem tersebut dapat menjadi bagian dari …

Solutif – Sistem Predictive Dialer untuk Perusahaan Asuransi Read More »

Genesys Cloud Indonesia dan Omnichannel Contact Center untuk E-Commerce dan Fintech

Genesys Cloud Indonesia dan Omnichannel Contact Center untuk E-Commerce dan Fintech

Leave a Comment / Technology Trends / By

Perusahaan e-commerce dan fintech berhadapan dengan pelanggan yang mengharapkan layanan cepat, mudah, dan konsisten. Pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui telepon, WhatsApp, email, live chat, aplikasi, maupun media sosial. Jika setiap kanal berjalan sendiri-sendiri, agent akan kesulitan memahami riwayat pelanggan dan proses pelayanan menjadi lebih panjang.Di sinilah Genesys Cloud Indonesia dan omnichannel contact center dapat membantu …

Genesys Cloud Indonesia dan Omnichannel Contact Center untuk E-Commerce dan Fintech Read More »

Cloud Contact Center vs Contact Center Konvensional: Mana yang Tepat untuk Perusahaan Anda?

Cloud Contact Center vs Contact Center Konvensional: Mana yang Tepat untuk Perusahaan Anda?

Leave a Comment / Customer Experience / By

Saat perusahaan Anda berkembang, tantangan dalam mengelola layanan pelanggan semakin kompleks. Ketersediaan layanan omnichannel, kebutuhan akan skalabilitas, serta kecepatan tanggap menjadi kunci utama untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Di tengah tantangan tersebut, pilihan solusi contact center yang tepat menjadi sangat penting. Dua opsi utama yang sering diperdebatkan adalah Cloud Contact Center dan Contact Center …

Cloud Contact Center vs Contact Center Konvensional: Mana yang Tepat untuk Perusahaan Anda? Read More »

Integrasi CRM dan Contact Center: Mengapa Penting?

Integrasi CRM dan Contact Center: Mengapa Penting?

Leave a Comment / Customer Experience / By

Banyak perusahaan telah memiliki CRM dan contact center, tetapi keduanya belum tentu bekerja sebagai 1 operating environment. Customer service menerima interaction melalui contact center, sementara data account, case, atau workflow tersimpan di CRM. Masalah terlihat ketika agent harus bertanya ulang informasi, membuka beberapa aplikasi untuk menangani 1 case, atau melakukan input kembali setelah interaction selesai. …

Integrasi CRM dan Contact Center: Mengapa Penting? Read More »

Salesforce Sudah Ada, Mengapa Agent Contact Center Masih Membuka Banyak Aplikasi?

Salesforce Sudah Ada, Mengapa Agent Contact Center Masih Membuka Banyak Aplikasi?

Leave a Comment / Technology Trends / By

Perusahaan sudah menggunakan Salesforce. Contact center platform juga sudah tersedia. Namun saat customer menghubungi perusahaan, agent masih menerima call di satu aplikasi, mencari customer di CRM, membuka ticketing, mengecek knowledge base, lalu mencatat hasil interaction secara manual. Dalam kondisi seperti ini, masalahnya bukan kekurangan teknologi. Masalahnya adalah beberapa investasi teknologi belum bekerja sebagai satu operating …

Salesforce Sudah Ada, Mengapa Agent Contact Center Masih Membuka Banyak Aplikasi? Read More »

Apa itu Digital Sales dan Bagaimana Cloud Contact Center Mendukungnya?

Apa itu Digital Sales dan Bagaimana Cloud Contact Center Mendukungnya?

Leave a Comment / Technology Trends / By

Digital sales bukan sekadar toko online yang ramai dengan lalu lintas klik. Ia adalah ekosistem yang menggabungkan channel digital, data pelanggan, proses yang terotomatisasi, serta interaksi manusia yang relevan pada setiap tahap perjalanan pembelian. Digital sales mengharuskan setiap langkah dipetakan secara cermat: dari bagaimana prospek menemukan produk Anda, bagaimana tim sales menanggapi minat tersebut, hingga …

Apa itu Digital Sales dan Bagaimana Cloud Contact Center Mendukungnya? Read More »

Integrasi Genesys dan Salesforce untuk Contact Center

Integrasi Genesys dan Salesforce untuk Contact Center

Leave a Comment / Technology Trends / By

Contact center berkembang sebagai sistem yang terpisah dari CRM. agen menerima telepon, chat, atau pesan melalui platform contact center, sementara informasi pelanggan berada di Salesforce. Ketika 2 sistem tidak terhubung dengan baik, agent harus berpindah aplikasi, mencari data secara manual, atau mencatat ulang hasil interaksi. Integrasi Genesys dan Salesforce untuk contact center bertujuan menghubungkan pengelolaan …

Integrasi Genesys dan Salesforce untuk Contact Center Read More »

Solutif - Predictive Dialer untuk Telesales Insurance

Solutif – Predictive Dialer untuk Telesales Insurance

Leave a Comment / Future Of Work / By

Predictive dialer untuk telesales insurance semakin relevan ketika perusahaan perlu mengelola aktivitas outbound secara terstruktur tanpa menambah proses manual di sisi agen. Dalam praktiknya, tantangan telesales asuransi bukan hanya bagaimana memperbanyak panggilan. Perusahaan juga perlu menjaga kualitas percakapan, ketepatan penyampaian informasi, pencatatan interaksi, serta konsistensi follow-up. Karena itu, predictive dialer sebaiknya dilihat sebagai bagian dari …

Solutif – Predictive Dialer untuk Telesales Insurance Read More »

Contact Center Sudah Berjalan, Apa yang Sebenarnya Perlu Dimodernisasi?

Contact Center Sudah Berjalan, Apa yang Sebenarnya Perlu Dimodernisasi?

Leave a Comment / Customer Experience, Technology Trends / By

Perusahaan dapat sudah memiliki CRM, contact center platform, IVR, WhatsApp, chatbot, reporting, bahkan ratusan agen. Secara teknis, seluruh sistem tersebut berjalan. Namun di level operasional, agent masih berpindah aplikasi, customer harus mengulang informasi, routing belum mengikuti business context, dan reporting berasal dari beberapa sistem. Dalam kondisi seperti ini, problemnya bukan selalu karena perusahaan kekurangan teknologi. …

Contact Center Sudah Berjalan, Apa yang Sebenarnya Perlu Dimodernisasi? Read More »

Solusi Contact Center untuk BFSI: Integrasi CRM, AI & Omnichannel

Contact Center untuk BFSI: Integrasi CRM, AI & Omnichannel

Leave a Comment / Technology Trends / By

Perusahaan BFSI bisa jadi sudah memiliki CRM, contact center, WhatsApp, chatbot, bahkan automation. Namun di level operasional, agen masih berpindah aplikasi, customer context terputus, routing belum konsisten, dan reporting berasal dari beberapa sistem. Dalam kondisi seperti ini, problemnya bukan kekurangan teknologi. Tantangannya adalah membuat channel, CRM, routing, agen, automation, dan workflow bekerja sebagai satu operating …

Contact Center untuk BFSI: Integrasi CRM, AI & Omnichannel Read More »

©2023. Solutif | All Rights Reserved

Scroll to Top