Pandemi membuat masyarakat sadar terhadap peran dan perkembangan teknologi. Tantangan pandemi terus menghampiri kualitas layanan contact center sehingga self-service dapat menjadi solusi yang signifikan untuk meningkatkan kinerja layanan bisnis Anda.
Pandemi juga mempengaruhi interaksi masyarakat yang mengharuskan untuk berhubungan jarak jauh sehingga masyarakat harus beralih ke lingkungan digital untuk memperoleh informasi dan terhubung dengan situasi sekitar.
Menjalani aktivitas sehari-hari dalam rumah dan merasakan dampak positif teknologi digital membuat pelanggan merasa nyaman dan lebih memilih menggunakan self-service untuk menyelesaikan permasalahannya sendiri secara fleksibel, praktis dan cepat. Hal ini tentunya mampu meningkatkan kinerja layanan contact center dan pengalaman pelanggan.
- 90% populasi global mengharapkan bisnis memiliki portal yang mendukung online self-service. – Microsoft-
- 77% pelanggan melaporkan telah menggunakan portal self-service. – Microsoft-
Permintaan layanan contact center mengalami peningkatan semenjak pandemi sehingga perlunya mengembangkan layanan inovatif seperti self-service solutions dengan penerapan AI, otomatisasi, bot dan virtual yang membantu percepatan kinerja layanan contact center, bertujuan menciptakan customer journey yang terbaik melalui pengalaman pelanggan, pemenuhan harapan dan kepuasan pelanggan.
Pelanggan mengharapkan bisnis Anda memiliki layanan self-service online..
Bisnis menerapkan cara modern untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Self-service merupakan layanan yang dilakukan secara mandiri oleh pelanggan dalam memecahkan masalahnya sendiri dalam memperoleh solusi atau informasi yang sudah tersedia tanpa dibantu oleh Agen.
Layanan contact center yang perlu dikembangkan dengan berbagai fitur yang menarik dan efisien. Contact center menjadi kunci penting bagi bisnis untuk meraih keunggulan kompetitif. Kurangnya kinerja layanan contact center membuat bisnis tertinggal teknologi, sulit bersaing dan 96% pelanggan akan meninggalkan bisnis karena memiliki layanan yang buruk (ACA Report).
Solutif sebagai solusi all-in-one contact center, menawarkan solusi fleksibel dengan layanan teknologi self-service yang optimal. Pilihan layanan self-service yang jelas dan sederhana membantu pelanggan mendapatkan informasi dan solusi yang mereka butuhkan.
Anda dapat meningkatkan layanan teknologi self-service dengan,
Call IVR (Interactive Voice Response)
Tingkatkan adopsi layanan self-service dengan membantu pelanggan menavigasi IVR lebih cepat untuk memberikan pengalaman yang terbaik. Minta penelepon (callers) untuk mengarahkan sendiri melalui menu utama Anda. Anda dapat dengan mudah untuk mengkategorikan siapa pelanggan Anda dan mengapa mereka menelepon dengan mempertimbangkan kapasitas bisnis Anda melalui personalisasi genesys IVR yang dapat menyesuaikan pesan, menu dan pemeliharaan.
Visual IVR (Interactive Voice Response)
Menurut statista, 90% populasi global menggunakan mobile device untuk online. Ajak customer mobile Anda untuk menyelesaikan atau melengkapi voice interaction dari mobile device pelanggan secara visual. Hal ini mempermudah pelanggan dalam memecahkan masalah mereka sendiri dan memperoleh informasi lebih cepat.
Voicebots
Berikan pengalaman self-service yang lebih alami menggunakan teknologi AI untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan memanfaatkan pemrosesan melalui bahasa yang natural dan kekuatan perutean prediktif untuk menciptakan customer journey yang lebih efektif.
Chatbots
Tingkatkan kecanggihan aplikasi self-service baik pada web maupun mobile dengan chatbots dan teknologi AI untuk meningkatkan produktivitas dan pengalaman Agen Anda. Mendukung percakapan personal dengan integrasi bantuan dari Agen, riwayat kontak, menghadirkan tingkat skalabilitas, konsistensi dan responsif terhadap strategi messaging interaction.
Mari tingkatkan layanan contact center Anda bersama Solutif dengan mengintegrasikan teknologi terbaik untuk efisiensi bisnis Anda.
Cek artikel lainnya disini!
