Contact Center Sudah Berjalan, Apa yang Sebenarnya Perlu Dimodernisasi?
Perusahaan dapat sudah memiliki CRM, contact center platform, IVR, WhatsApp, chatbot, reporting, bahkan ratusan agen. Secara teknis, seluruh sistem tersebut berjalan. Namun di level operasional, agent masih berpindah aplikasi, customer harus mengulang informasi, routing belum mengikuti business context, dan reporting berasal dari beberapa sistem. Dalam kondisi seperti ini, problemnya bukan selalu karena perusahaan kekurangan teknologi. …
Contact Center Sudah Berjalan, Apa yang Sebenarnya Perlu Dimodernisasi? Read More »
