Fungsi CRM dalam Layanan Nasabah Perbankan
Berkembangnya dunia digital saat ini, nasabah perbankan menuntut kemudahan, kecepatan, dan hubungan yang lebih manusiawi. Mereka tidak sekadar ingin membuka rekening atau mengakses mobile banking, tetapi juga mengharapkan bank memahami kebutuhan finansial mereka secara mendalam. Disinilah peran Customer Relationship Management (CRM) menjadi krusial. Dengan mengadopsi sistem CRM, bank dapat mengelola interaksi nasabah dari berbagai kanal …
