Mengelola Lonjakan Komplain Nasabah Saat Sistem Down
Gangguan sistem pada layanan perbankan digital adalah skenario yang tidak bisa sepenuhnya dihindari. Yang membedakan institusi keuangan satu dengan yang lain bukan pada frekuensi terjadinya gangguan, melainkan pada seberapa cepat dan terstruktur mereka merespons lonjakan komplain nasabah yang menyertainya. Ketika sistem mengalami downtime, volume interaksi ke contact center bisa melonjak dalam hitungan menit. Nasabah yang …
Mengelola Lonjakan Komplain Nasabah Saat Sistem Down Read More »
