Integrasi CRM dan Contact Center: Mengapa Penting?
Banyak perusahaan telah memiliki CRM dan contact center, tetapi keduanya belum tentu bekerja sebagai 1 operating environment. Customer service menerima interaction melalui contact center, sementara data account, case, atau workflow tersimpan di CRM. Masalah terlihat ketika agent harus bertanya ulang informasi, membuka beberapa aplikasi untuk menangani 1 case, atau melakukan input kembali setelah interaction selesai. …
Integrasi CRM dan Contact Center: Mengapa Penting? Read More »
