crm contact center

Salesforce Sudah Ada, Mengapa Agent Contact Center Masih Membuka Banyak Aplikasi?

Salesforce Sudah Ada, Mengapa Agent Contact Center Masih Membuka Banyak Aplikasi?

Leave a Comment / Technology Trends / By

Perusahaan sudah menggunakan Salesforce. Contact center platform juga sudah tersedia. Namun saat customer menghubungi perusahaan, agent masih menerima call di satu aplikasi, mencari customer di CRM, membuka ticketing, mengecek knowledge base, lalu mencatat hasil interaction secara manual. Dalam kondisi seperti ini, masalahnya bukan kekurangan teknologi. Masalahnya adalah beberapa investasi teknologi belum bekerja sebagai satu operating …

Salesforce Sudah Ada, Mengapa Agent Contact Center Masih Membuka Banyak Aplikasi? Read More »

10 Milestone Terpenting dalam Sejarah Perkembangan CRM Dunia

10 Milestone Terpenting dalam Sejarah Perkembangan CRM Dunia

Leave a Comment / Customer Experience / By

Customer Relationship Management (CRM) telah menjadi salah satu pilar utama untuk menjaga hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan. Tanpa sistem yang tepat, perusahaan bisa kehilangan peluang, pelanggan, bahkan keunggulan kompetitif. Jika Anda serius ingin mengoptimalkan strategi pemasaran dan layanan pelanggan, memahami perjalanan evolusi CRM adalah langkah awal yang penting.  Perjalanan CRM bukanlah cerita singkat. …

10 Milestone Terpenting dalam Sejarah Perkembangan CRM Dunia Read More »

Dari Banyak Tools ke Satu CRM Omnichannel: Efisiensi Contact Center Modern

Dari Banyak Tools ke Satu CRM Omnichannel: Efisiensi Contact Center Modern

Leave a Comment / Technology Trends / By

Ketika ada peristiwa kejadian, ada sebuah ruang kerja di mana setiap agen harus mengangkat ponsel, membuka laptop, lalu mengakses aplikasi chat hanya untuk menjawab satu pertanyaan pelanggan. Tidak ada jeda, tidak ada kesempatan untuk bernapas. Setiap interaksi adalah krisis yang harus diatasi dengan kecepatan dan keakuratan. Inilah dunia yang sering dihadapi oleh contact center di …

Dari Banyak Tools ke Satu CRM Omnichannel: Efisiensi Contact Center Modern Read More »

©2023. Solutif | All Rights Reserved

Scroll to Top