Customer Experience

“89% perusahaan melihat pengalaman pelanggan sebagai faktor utama yang mendorong loyalitas dan retensi pelanggan.” Sebagian besar bisnis bersaing untuk mengadopsi teknologi yang mampu untuk mendorong kemajuan customer service. Salah satunya dengan memanfaatkan artificial intelligence (AI) berbasis aplikasi maupun perangkat lunak seperti voice assistant, agar mampu mendorong pembaharuan layanan pelanggan dalam bisnis menjadi lebih baik. Apakah Anda …

Intelligent Voice Assistant Enhance Customer Service Read More »

“87% organisasi global percaya bahwa AI (Artificial Intelligence) akan memberi mereka keunggulan kompetitif. Pusat kontak akan terus menggunakan AI untuk otomatisasi tugas berulang yang terkait dengan layanan pelanggan” – Laporan Statista 2020   Bisnis selalu mencari peluang baru untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan menghadapi berbagai persaingan yang bertujuan memberikan pengalaman pelanggan yang hebat. Saat ini, …

Kekuatan Otomatisasi di Pusat Kontak Pasca-Pandemi Read More »

Efisiensi operasi bank dapat meningkat jika bank dapat memilih teknologi yang tepat dan mempersiapkan diri untuk menuju era transformasi digital. Masyarakat sudah terbiasa menjadikan transaksi digital sebagai alat pembayaran karena dianggap lebih cepat, mudah, dan efisien. Tingginya penggunaan transaksi digital membuat sektor bank sadar terhadap perkembangan transformasi digital dengan mencari solusi berupa teknologi cloud yang …

Fast-Track To Future-Ready Banking Operations Read More »

Robotic Process Automation (RPA) merupakan praktik tren teknologi saat ini yang memberikan dampak positif karena mampu mempersingkat operasi perusahaan, menghemat biaya, dan memproses semua tugas atau aktivitas yang kompleks dan berulang dengan mudah, tentunya mendorong peningkatan terhadap pengalaman pelanggan (CX). Untuk memahami RPA lebih lanjut, mari kita lihat penjelasan di bawah ini! RPA merupakan software yang memanfaatkan AI (Artificial …

Manfaat Robotic Process Automation (RPA) untuk CX Read More »

Contact Center berperan penting dalam era teknologi dan digital..   Seiring perkembangan teknologi dan digitalisasi, contact center memberi arti bahwa terdapat berbagai metode untuk Anda dapat terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan, tidak hanya melalui telepon saja melainkan dapat menggunakan saluran komunikasi lainnya, seperti media sosial, situs web, chatbot, email dan pesan. Selain itu, interaksi dapat menciptakan value dan pengalaman …

Apakah Anda Tahu Peran dan Fungsi Contact Center? Read More »

Menurut Anda, bagaimana jika Anda dapat meningkatkan fans experience melalui digital dan cloud? Pandemi covid-19 membuat kita semua dianjurkan untuk melakukan berbagai aktivitas dari rumah sehingga membuat pergerakan transformasi digital berlangsung lebih cepat. Salah satunya, orang yang mencari dunia hiburan seperti menonton acara olahraga melalui live atau streaming online menggunakan platform streaming, website, atau media sosial. 79% Sport fans ingin menonton …

Solutif Super Human Service: Transformasi Digital Untuk Fans Experience Read More »

Sudah saatnya untuk Anda memikirkan penggunaan layanan self-service sebagai solusi untuk bisnis Anda.. Pandemi membuat masyarakat sadar terhadap peran dan perkembangan teknologi. Tantangan pandemi terus menghampiri kualitas layanan contact center sehingga self-service dapat menjadi solusi yang signifikan untuk meningkatkan kinerja layanan bisnis Anda. Pandemi juga mempengaruhi interaksi masyarakat yang mengharuskan untuk berhubungan jarak jauh sehingga masyarakat harus beralih ke lingkungan digital untuk …

Tingkatkan Self-Service Solutions Bersama Solutif! Read More »

Ternyata keluhan pelanggan dapat menjadi hal positif bagi bisnis loh! Masa pandemi membuat sebagian besar bisnis mencoba berbagai inovasi melalui produk atau jasa yang akan ditawarkan kepada pelanggan secara online. Sekarang ini, maraknya persaingan bisnis dalam dunia digital yang memanfaatkan media sosial dan saluran marketing online lainnya untuk memperluas jangkauan pasar. Tahun 2021, 77% pelanggan …

Keluhan Pelanggan dan Cara Mengatasinya Read More »

Pernahkah Anda mengalami kesulitan saat menghubungi ratusan bahkan ribuan pelanggan? IVR memberikan kemudahan untuk dunia contact center.  Modernisasi membuat kehidupan masyarakat semakin maju, terutama dalam hal teknologi dan digital sehingga berdampak juga pada perkembangan layanan untuk bertumbuh menjadi optimal dalam menciptakan kepuasan dan pengalaman pelanggan menjadi meningkat disertai produktivitas Agen yang efisien. Pelanggan memiliki harapan …

Kenali IVR Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Bersama Solutif Read More »

Pada zaman ini, perusahaan membutuhkan transformasi ke layanan digital untuk mengoptimalkan proses bisnisnya. Perkembangan teknologi telah membawa berbagai aplikasi digital, termasuk dalam layanan pelanggan atau contact center. Untuk meningkatkan customer experience, perusahaan perlu terus mempelajari teknologi terbaru dalam contact center. Teknologi tersebut salah satunya adalah sistem Omnichannel Contact Center. Dimana melalui sistem tersebut, perusahaan dapat …

Tingkatkan Customer Experience melalui Omnichannel Contact Center Read More »