Customer Experience

Saat ini, zaman bukan lagi halangan untuk memperlambat suatu pekerjaan. Setiap individu dapat memilih cara kerja yang lebih cepat dan efisien. Salah satunya adalah cara berkomunikasi. Beberapa orang mungkin lebih suka berkomunikasi melalui telepon untuk mengungkapkannya secara langsung, sementara beberapa orang lainnya lebih memilih menulis pesan melalui teks atau e-mail untuk keperluan pelacakan. Untuk mengakomodasi …

Omnichannel Contact Center : Pengertian dan Manfaat Read More »

Email (Electronic Mail) merupakan layanan channel yang umum digunakan dan memberikan arus komunikasi secara stabil. Perkembangan dunia digital membuat cara masyarakat berkomunikasi dan berinteraksi semakin mudah dan praktis.  Banyak bisnis yang berlomba-lomba untuk mengoptimalkan penggunaan tools dan channel marketing sebagai cara yang efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan.  Menurut data twilio, 2020 menunjukkan sebesar 83% saluran email menjadi pilihan untuk pelanggan menerima informasi …

Optimizing Email Flows to Deliver Superior CX With Solutif Read More »

Perubahan besar pada masa pandemi membuat sebagian besar bisnis beralih dalam era digitalisasi. Saluran komunikasi menjadi semakin penting untuk memahami terkait tren yang mempengaruhi perilaku dan kebutuhan masyarakat.  Perkembangan bisnis contact center yang menerapkan omnichannel melalui sosial media, email, atau situs web menjadi teknologi yang mempermudah proses penjualan dan komunikasi dalam bisnis sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas kinerja perusahaan. Apakah …

All in One Omnichannel Contact Center Solutions with Solutif Read More »

Tahukah Kamu? “58% pelanggan memilih untuk menyelesaikan masalah mendesak melalui telepon contact center.” (Studi Moments That Matter, 2019) Kemajuan teknologi saat ini membuka peluang bagi bisnis untuk unggul dalam persaingannya memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam memberikan pengalaman pelanggan tersebut, tentunya tidak terlepas dari kemampuan contact center yang memahami kebutuhan pelanggan. Teknologi otomatisasi Robotic Process …

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Teknologi RPA Contact Center dari Solutif Read More »

Pada masa Pandemi COVID-19, layanan kesehatan memiliki traffic yang tinggi. Layanan yang baik tentunya dimulai dari kemudahan pelanggan untuk menjangkau Anda, di mana mereka dapat menghubungi Anda kapan pun dan di saluran mana pun sehingga pengalaman pelanggan meningkat. Dengan sumber daya manusia yang terbatas, tentunya hal ini akan menjadi tantangan yang tersendiri bagi rumah sakit …

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Bisnis Layanan Kesehatan Read More »

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (AI) semakin mendukung efisiensi dan efektifitas fungsi contact center. Salah satu kecerdasan buatan yang popular digunakan adalah bot. Kecerdasan buatan membuat teknologi bot dapat berkomunikasi secara alami -seperti yang dilakukan oleh agen manusia- dan menyelesaikan pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan. Bot juga dapat membantu perusahaan dengan agen manusia yang …

Manfaat Menggunakan Teknologi Bot sebagai Customer Experience Read More »

Pandemi Covid-19 sudah berjalan hampir 2 tahun di Indonesia dan berdampak signifikan terhadap peningkatan tren transaksi digital dan teknologi cloud CX. Hal ini terjadi karena adanya perubahan perilaku masyarakat yang beralih menggunakan transaksi digital seperti e-wallet, mobile banking, atau perangkat transaksi virtual lainnya. Peningkatan ini pun berdampak pada kemampuan server yang juga perlu ditingkatkan. Anda perlu mengantisipasi …

Transaksi Nasabah Meningkat? Tingkatkan Keamanan Cyber dengan Cloud CX dari SOLUTIF Read More »

Apakah Anda Setuju?  bahwa perusahaan semakin dituntut untuk memiliki wawasan luas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memahami kebutuhan pelanggan mereka di masa sekarang dan masa depan? Pelanggan masa kini sangatlah update dan interaktif, sehingga Anda perlu menciptakan komunikasi yang lebih dari sekadar obrolan, suara, dan email, tetapi juga sumber daya yang prediktif, interaktif, mengembangkan fitur self-service …

Personalisasikan Pengalaman Pelanggan dengan CX Consultancy Read More »

Omnichannel memenuhi permintaan pasar di era digital? Mari Buktikan! Masa Pandemi COVID-19 telah berlangsung lebih dari dua tahun, ada industri yang berhasil bertahan dan berkembang, tetapi ada juga yang masih merasakan kerugian hebat. Tidak hanya kerugian dalam keuangan, tetapi juga mengakibatkan pengurangan tenaga kerja secara masif. Budaya bekerja dari rumah pun menjadi popular dan didukung …

Ciptakan Ruang Kreatif dan Produktif dengan Omnichannel Contact Center dari Solutif Read More »

Omnichannel dapat membantu pertumbuhan bisnis kuliner? Yuk Simak! Munculnya kasus Covid-19 di Indonesia memunculkan berbagai kebijakan pembatasan-pembatasan sosial. Kebijakan ini pun diharapkan mampu menekan lonjakan kasus positif COVID-19 di Indonesia dan memulihkan perekonomian di Indonesia. Namun, bagaimana dampak yang dirasakan oleh pemilik bisnis kuliner terhadap pembatasan-pembatasan sosial? Pembatasan ini pun berpengaruh pada larangan untuk makan …

Tingkatkan Pertumbuhan Bisnis Kuliner dengan Omnichannel! Read More »