Teknologi dari Solutif Dukung Optimalisasi Layanan Operasional Masyarakat

Memanfaatkan perkembangan teknologi digital menjadi kunci bagi bisnis untuk berkontribusi dalam mengoptimalkan layanan operasional masyarakat yang responsif dan efisien. Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan menjadi indikator penting terhadap keberhasilan bisnis untuk mengoptimalkan profitabilitas dan menumbuhkan bisnis. Untuk itu, bisnis perlu memanfaatkan berbagai teknologi digital yang telah berkembang sehingga mampu menciptakan daya dukung optimalisasi layanan operasional masyarakat.

Perkembangan teknologi digital membuat Solutif menyadari bahwa perlunya teknologi yang mampu menciptakan kepuasan pelanggan dan membentuk perjalanan pengalaman pelanggan terhadap penggunaan teknologi yang bertujuan untuk memberikan hal positif terkait efisiensi dan efektivitas melalui layanan yang telah disediakan.

"44% mengoperasikan contact center menggunakan cloud dan 49% contact center mengatakan KPI teratas jatuh kepada pengalaman dan kepuasan pada karyawan dan pelanggan."

- State Of The Contact Center Report 2021-

Munculnya berbagai tantangan dalam menghadapi era teknologi dan digitalisasi membuat kami semakin berkembang dan meningkatkan layanan dengan baik untuk mendukung layanan operasional masyarakat.

  • Semenjak pandemi covid-19 penggunaan layanan contact center menjadi meningkat secara signifikan.


  • CCNG mengatakan 59% perusahaan masih menggunakan metode manual seperti pencatatan dan sulitnya mengelola agen yang remote working.

  • Customer Expectation yang tinggi kepada bisnis untuk mampu memberikan layanan memuaskan dan memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

Berdasarkan pemaparan di atas, Solutif hadir dan menyadari pentingnya teknologi, khususnya kebutuhan operasional masyarakat dengan memberikan solusi, seperti

Self-Services

Sebagai pilihan untuk membantu pelanggan mendapatkan informasi yang dibutuhkan. 70% pelanggan mengharapkan perusahaan menawarkan beberapa pilihan layanan self-service seperti IVR (Interactive Voice Response) dan Bot.

Digital Channel

Media sosial, webchat dan email merupakan bagian penting pada contact center. Menurut Forrester, 95% konsumen menggunakan tiga atau lebih saluran dalam satu interaksi layanan pelanggan.

Inbound

Tingkatkan efisiensi agen untuk melayani pelanggan dengan proses yang cepat dan memiliki agen yang tepat untuk mengatasi suatu permasalahan sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Outbond

Outbond dapat meningkatkan penjualan dan pelayanan. Menurut Forbes, 87% pelanggan mengharapkan komunikasi proaktif terkait masalah customer services.

WorkForce

Tersedianya fasilitas seperti Training dan Quality and compliance management yang bertujuan untuk membentuk pengalaman pelanggan yang terbaik dan memiliki tim yang efektif dengan membantu memaksimalkan waktu, engagement dan menciptakan hasil yang memuaskan.

Integration

Dengan memiliki kemampuan untuk mengintegrasikan alat yang lengkap, seperti CRM & HR Integration dan knowledge management menjadi hal penting untuk mengelola customer journey.

Insight

Tersedianya cross-channel reporting dan analytics untuk memberikan wawasan pelanggan dan business insights melalui omnichannel reporting, KPI insights dan journey tracking.

PT. Solusi Tiga Selaras atau Solutif hadir untuk menjadi solusi bagi Anda yang berfokus pada penyediaan layanan Contact Center professional dan workforce management baik secara in premise maupun on cloud. Dalam memenuhi tuntutan dalam era teknologi dan digitalisasi, Solutif berkembang untuk mendidik generasi muda dalam mengembangkan kemampuan dan keterampilan individu untuk menjadi profesional.


Untuk menggunakan layanan Contact Center dari Solutif, Anda dapat mengisi Formulir ini!