Outsourcing contact center di industri perbankan bisa dibilang sangatlah penting. Contact center memegang peranan sebagai wajah dari sebuah perbankan. Segala informasi, promo, produk atau layanan, hingga pertanyaan sampai komplain semua bertemu dalam contact center. Bahkan ada beberapa bank, contact center dijadikan sebagai bagian inti perusahaan dan strategi marketing serta branding.
Contact Center Perbankan
Contact center pada industri perbankan memiliki peranan sangat penting dalam melayani kebutuhan nasabah. Nasabah membutuhkan akses informasi, promo, mengutarakan komplain, kendala, masalah dll melalui berbagai saluran yang terhubung dengan perusahaan.
Proses pengadaan contact center perbankan profesional pada sebuah bank bisa dibilang lumayan rumit karena terkait keamanan data dan hal-hal krusial lainnya. Anda harus meluangkan waktu khusus untuk mempelajari, menguasai dan memproses berbagai perizinan yang dibutuhkan. Dan hal ini menjadi momok menakutkan tersendiri bagi perbankan untuk melakukan inovasi dan ekspansi.
Baca Juga: Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan pada industri perbankan
Belum lagi jika Anda memutuskan untuk menggunakan layanan outsourcing atau alih daya contact center maka sudah dapat dipastikan akan mengalami banyak hal untuk mendapatkan partner yang sesuai.
Nah, apa saja titik kritis dalam menyediakan layanan contact center untuk perbankan? Berikut detailnya:
- Vendor atau penyedia layanan outsourcing. Memilih vendor menjadi PR tersendiri karena harus melakukan survei, meeting, dan aneka komunikasi rutin untuk menyesuaikan kebutuhan Anda
- Terjadi kendala pada komunikasi ketika proses alihdaya berjalan. Setelah memilih vendor yang dirasa cocok maka PR selanjutnya adalah bagaimana menjalin komunikasi dua arah agar contact center berjalan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
- Komunikasi harus disampaikan secara intensif dan berkala termasuk untuk melakukan controlling pada KPI
- Keamanan data, hal ini menjadi sangat krusial karena sudah diatur oleh perundang-undangan sehingga penyedia contact center harus sudah memiliki izin resmi dan memahami setiap peraturan yang ada
- Kualitas layanan yang tidak stabil. Kualitas bisa dibilang menjadi PR ketika kita memilih layanan outsourcing contact center perbankan. Bagaimana caranya tetap konsisten bahkan ketika telepon atau chat membludak dalam satu waktu tanpa harus mengalami kepanikan dan salah merespon.
- Lingkup layanan baik dari skala pengerjaan hingga budgeting. Banyak vendor yang menyediakan layanan yang lengkap mulai dari A hingga Z padahal Anda hanya membutuhkan layanan tertentu yang sesuai dengan target perusahaan. pastikan untuk mendapatkan kejelasan terkait ruang lingkup layanan dan biaya yang harus dikeluarkan.
Jika Anda mengalami titik kritis seperti diatas dan belum menemukan solusinya maka sudah saatnya menggunakan layanan outsourcing contact center perbankan dari Solutif.
Solutif dibawah naungan PT Solusi Tiga Selaras memiliki layanan contact center yang mampu menangani kebutuhan perbankan, dan berikut kelebihan dari layanan outsourcing contact center dari Solutif:
- Ditangani oleh tim ahli yang sudah berpengalaman dalam menangani industri perbankan. Bahkan tim contact center Solutif mampu menangani lonjakan panggilan pada situasi tertentu karena sudah terlatih dan didukung oleh teknologi terbaru seperti Genesys dan CRM Salesforce sehingga memungkinkan kinerja lebih efisien meski dalam situasi peak season sekalipun.
- SDM Contact center sudah tersertifikasi dan diupgrade secara berkala melalui pelatihan, seminar dll yang mampu beradaptasi dengan cepat. Bahkan untuk sistem kontrak kerja, penggajian, dan hal-hal lainnya menyangkut SDM contact center sudah ditangani secara menyeluruh oleh Solutif.
- Infrastruktur didukung penuh oleh tim Solutif mulai dari proses setting awal hingga maintenance berkala. Klien tidak perlu menghabiskan waktu, biaya dan SDM untuk memenuhi kebutuhan di atas mulai dari awal hingga proses berjalan.
- Teknologi selalu diupdate terbaru dan disesuaikan dengan kebutuhan. Klien tidak perlu mengadopsi dan mempelajari teknologi baru serta menganggarkan biaya khusus untuk mendapatkan layanan contact center yang profesional.
- Fleksibel dalam skala dan biaya sehingga disesuaikan dengan kebutuhan perbankan. Klien hanya perlu membayar layanan yang mereka butuhkan bukan keseluruhan sistem. Dan ketika dirasa perlu untuk melakukan upgrade maka proses akan dipermudah sesuai dengan target perusahaan.
- Sudah berpengalaman dibidangnya baik menangani industri perbankan seperti Maybank atau industri lain seperti ritel, pendidikan, rumah sakit dll.
Dengan melihat kelebihan dan nilai plus dari Solutif maka dapat dipastikan bahwa memilih Solutif.co.id sebagai partner contact center Anda sudah sangat tepat. Mempercayakan kepada mereka yang ahli adalah langkah tepat untuk terus bertumbuh dan berkembang.
Untuk informasi dan diskusi hubungi (021) 5021 1001 atau marketing@Solutif.co.id. Pastikan memilih Solutif untuk partner contact center industri perbankan.
